Interagir avec des personnalités difficiles au travail

Managers, chefs d’équipe, RH, collaborateurs confrontés à des comportements difficiles

Aucun prérequis

• Identifier les différents types de personnalités difficiles et leurs comportements au travail.
• Comprendre les mécanismes psychologiques et relationnels derrière ces comportements.
• Adapter leur communication et leur posture pour interagir efficacement.
• Donner des feedbacks constructifs et adaptés à chaque personnalité.
• Gérer les conflits tout en préservant leur bien-être et celui de l’équipe.
• Utiliser l’Ennéagramme pour mieux comprendre les motivations et comportements des collègues.
• Développer des stratégies concrètes pour prévenir l’escalade et maintenir un climat de travail sain.

• Comprendre les personnalités difficiles : types, facteurs déclencheurs, impacts.
• Mécanismes psychologiques : émotions, biais cognitifs, rôles relationnels.
• Introduction à l’Ennéagramme : motivations profondes, types de personnalité.
• Adapter la communication : techniques assertives, écoute active, langage non-verbal.
• Donner un feedback constructif : préparer, formuler, différencier les types de feedback.
• Gérer les conflits : prévenir l’escalade, techniques de résolution et désescalade.
• Prévention et bien-être : créer un environnement sain, gérer le stress, définir des règles claires.
• Exercices pratiques : identification, tests d’Ennéagramme, jeux de rôle, simulations.
• Supports de cours : mini-guide Ennéagramme, fiches pratiques, études de cas.

• Comprendre les types de personnalités difficiles et leurs comportements au travail
• Mécanismes psychologiques et relationnels derrière les comportements difficiles
• Techniques pour adapter communication et posture face à des personnalités difficiles
• Donner des feedbacks constructifs adaptés à chaque type de personnalité
• Gérer les conflits tout en préservant le bien-être personnel et collectif
• Utilisation de l’Ennéagramme pour comprendre motivations et comportements
• Développement de stratégies pour prévenir l’escalade des conflits
• Création d’un environnement de travail sain et respectueux
• Gestion de la charge émotionnelle et du stress
• Mise en place de règles claires et protocoles internes pour une meilleure gestion relationnelle

Supports de cours détaillés, exercices pratiques et jeux de rôle, quiz et tests d’auto-évaluation, études de cas adaptées au secteur des participants, mini-guide Ennéagramme, fiches pratiques, exercices et méthodes interactives et ludiques.

Quizz

Une attestation de présence est remise à la fin de la formation.

Support de cours fourni.