Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Formation inter-entreprise

Combien de temps dure la formation ?

 7,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

DE

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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À qui s’adresse la formation ?

Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Quel est le contenu de la formation ?

  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • "No-go’s"
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Comment contacter l’organisme de formation ?

House of Training

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