Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

• in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
• die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

• Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Der erste Eindruck zählt auch hier
• Aktives Zuhören und Fragen stellen
• Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
• Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
• Störfaktor Telefon?
• "No-go’s"
• Telefongespräche strukturieren
• Ziel - Inhalt - Ablauf

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.