Savoir conduire un entretien difficile

Dans votre rôle de responsable d’équipe, vous pouvez être amené à conduire un entretien difficile avec un ou plusieurs collaborateur.rice.s. De même, vous pouvez rencontrer des défis lors de la conduite d’entretien avec un usager ou sa famille. Il n’est pas toujours facile de gérer la dimension émotionnelle et relationnelle de l’entretien pour bien faire passer son message et limiter l’impact négatif.

Cette formation vous permettra de savoir aborder les situations délicates, de persuader votre interlocuteur.rice et de gérer avec professionnalisme le contexte.

• Identifier les situations difficiles
• Comprendre les réactions des interlocuteurs.rices
• Améliorer ses techniques d’entretien
• Gérer avec professionnalisme les personnalités difficiles en entretien.

• Repérer les situations difficiles ou sensibles
• Appréhender la composante émotionnelle pour les interlocuteurs
• Reconnaître les émotions chez soi et chez l’autre
• Savoir préparer son entretien sur le plan stratégique, logistique et psychologique
• Savoir bien formuler son message et le changement souhaité
• Appliquer le bon questionnement et la reformulation
• Développer son assertivité et sa capacité de persuasion
• Différencier faits, opinions, sentiments
• Savoir réguler et recadrer l’entretien.

• Conduire un entretien difficile avec professionnalisme
• Développer son assertivité et ses capacités de persuasion
• Gagner en confiance dans la conduite d’entretien difficile
• Savoir gérer son stress et mieux vivre une situation délicate
• Acquérir une meilleure capacité à cadrer

Brainstorming; réflexion en sous-groupes; mise en situation des participant.e.s et conseils personnalisés de la formatrice.

Formation certifiée