Réussir ses échanges grâce à une écoute active efficace

Managers, Team Leaders, collaborateurs, toute personne amenée à interagir régulièrement dans un cadre professionnel

Aucun prérequis spécifique, formation accessible à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses échanges professionnels

• Améliorer la qualité de ses échanges professionnels grâce à une écoute active réellement appliquée
• Comprendre rapidement les besoins et les attentes de ses interlocuteurs pour éviter les incompréhensions
• Adapter sa posture et sa communication pour créer des échanges efficaces, fluides et constructifs

• Comprendre les enjeux de l’écoute dans la communication professionnelle
• Pourquoi l’écoute est souvent insuffisante en entreprise
• Impacts sur la performance, la relation et la compréhension
• Les freins à une écoute efficace (interprétation, jugement, projection)
• Identifier les mécanismes de l’écoute active
• Les différents niveaux d’écoute
• Les filtres de perception et leurs impacts
• Les erreurs fréquentes dans l’écoute
• Développer une écoute active efficace
• Techniques de questionnement
• Techniques de reformulation
• Posture d’écoute et présence à l’autre
• Adapter son écoute aux profils (VACOG / fonctionnement des individus)
• Mieux comprendre son interlocuteur
• Identifier les besoins et attentes
• Éviter les interprétations et malentendus
• Créer un climat de confiance
• Utiliser l’écoute comme levier d’efficacité
• Fluidifier les échanges au quotidien
• Gagner du temps dans les interactions
• Améliorer la qualité des relations de travail

• Écoute active
• Communication interpersonnelle
• Compréhension des besoins
• Qualité des échanges

Analyse des attentes des participants en début de session
Alternance d’apports concrets et d’exercices pratiques
Études de cas issues de situations professionnelles
Mises en situation d’échanges avec débrief structuré
Exercices de reformulation

• Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en situation)
• Mise en situation finale à partir d’un cas concret
• Questionnaire de satisfaction en fin de session
• Validation des acquis par le formateur

Attestation de formation remise à l’issue de la session

Supports pédagogiques + outils pratiques (techniques de questionnement, reformulation, grilles d’écoute)

Formation en visioconférence (Teams)