Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

21.10.2026

See details

Where does the training course take place?

Online

How much does the training course cost?

340,00€

Who is organising this training course?

NewD Academy, centre de formation agréé au Luxembourg, accompagne les entreprises et les professionnels dans le développement de leurs compétences en intelligence artificielle, gestion d’entreprise et management. Parce que la technologie et la performance ne prennent sens que lorsqu’elles sont portées par l’humain, NewD propose des formations qui allient expertise digitale et développement des compétences managériales. Grâce à notre agrément, vous pouvez bénéficier de subventions de l’État luxembourgeois. Rejoignez-nous pour une montée en compétences efficace !

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Who is the training course aimed at?

Managers, Team Leaders, collaborateurs, toute personne amenée à interagir régulièrement dans un cadre professionnel

What are the prerequisites?

Aucun prérequis spécifique, formation accessible à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses échanges professionnels

What are the aims or the skills being targeted?

Améliorer la qualité de ses échanges professionnels grâce à une écoute active réellement appliquée
Comprendre rapidement les besoins et les attentes de ses interlocuteurs pour éviter les incompréhensions
Adapter sa posture et sa communication pour créer des échanges efficaces, fluides et constructifs

What does the training course cover?

Comprendre les enjeux de l’écoute dans la communication professionnelle
Pourquoi l’écoute est souvent insuffisante en entreprise
Impacts sur la performance, la relation et la compréhension
Les freins à une écoute efficace (interprétation, jugement, projection)
Identifier les mécanismes de l’écoute active
Les différents niveaux d’écoute
Les filtres de perception et leurs impacts
Les erreurs fréquentes dans l’écoute
Développer une écoute active efficace
Techniques de questionnement
Techniques de reformulation
Posture d’écoute et présence à l’autre
Adapter son écoute aux profils (VACOG / fonctionnement des individus)
Mieux comprendre son interlocuteur
Identifier les besoins et attentes
Éviter les interprétations et malentendus
Créer un climat de confiance
Utiliser l’écoute comme levier d’efficacité
Fluidifier les échanges au quotidien
Gagner du temps dans les interactions
Améliorer la qualité des relations de travail

What topics are addressed?

Écoute active
Communication interpersonnelle
Compréhension des besoins
Qualité des échanges

What teaching methods are used?

Analyse des attentes des participants en début de session
Alternance d’apports concrets et d’exercices pratiques
Études de cas issues de situations professionnelles
Mises en situation d’échanges avec débrief structuré
Exercices de reformulation

How is the assessment organised?

Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en situation)
Mise en situation finale à partir d’un cas concret
Questionnaire de satisfaction en fin de session
Validation des acquis par le formateur