Réussir dans sa mission de Community Manager

La nécessité de communiquer sur son entreprise, de rédiger du contenu sur les médias sociaux et de faire de la veille concurrentielle a donné naissance il y a à peine cinq ans environ au métier de Community manager.

L'internaute utilise de nouveaux moyens de consommation dans son acte d'achat: les forums et les sites d'avis lui servent à récupérer les commentaires de la communauté sur un produit, une marque, une enseigne. Ce sont ces commentaires et ces avis qui aujourd'hui, font office de gage de qualité.

A la fin de la formation, le participant sera capable de:

• développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web
• animer la communauté et renforcer sa cohésion
• mettre en oeuvre des techniques de veille
• prévenir et communiquer sur les situations de crise et, en dernier recours, mettre en place des scénarios de gestion de crise

Module 1 - Communiquer avec les médias à l’ère du digital

• La fonction et le rôle du community manager au sein de l’entreprise
• Les stratégies d’articulation des canaux pour occuper le terrain
• Les stratégies de contenus pour créer de l’attractivité et développer de l’influence
• Les règles de communication sociale pour le web
• Les règles d’écriture propres aux médias et réseaux sociaux
• Le choix des médias appropriés à votre communication (photos, images, vidéos)
• Les outils pour faciliter le community management (HootSuite, Buffer, etc.)
• La gestion des interactions et des conversations avec votre communauté en ligne (likes, followers, partages)
• Les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
• L’importance de l’influence marketing
• Comment mesurer l’efficacité de votre communication avec les médias et sur les réseaux sociaux?

Module 2 - Gérer sa communication en période de crise

• Les crises de réputation en chiffres
• Les facteurs de propagation
• Le schéma d’une propagation d’une crise sur les réseaux sociaux et les médias
• Les différents scénarios potentiels de crise et comment les prévenir
• Les bons réflexes à avoir pendant la crise
• Que faire après la crise?
• Exemples: comment répondent les marques et les personnalités politiques?
• Information tronquée ou dénaturée: comment réagir?
• Journalistes et e-influenceurs: bâtir une relation de confiance

Module 3 - Optimiser et préserver son e-réputation grâce au Community Management

• Les enjeux liés au management de son identité sur le web
• Le positionnement sur les réseaux sociaux: les bonnes pratiques et les erreurs à éviter (forces et faiblesses)
• L’identité numérique: comment la mesurer et la gérer?
• Le contenu de marque et le social wall
• Les communications sensibles: comment les gérer?
• Les différentes facettes de l’e-réputation
• La veille e-réputation: définition des principes de base et organisation
• Evaluation
• Un test final sera proposé pour l'obtention d'un certificat de réussite (modalités et format présentés lors du lancement)