Module 9 - Conflits hautement émotionnels

Cette formation fait partie d'un parcours plus complet appellé "Le Manager en communication médiative - Faciliter la communication, prévenir et résoudre des conflits".
Ce parcours est constitué de 11 modules indépendants et cumulables au choix mais peut également être suivi en un seul bloc.

Nous nous trouvons souvent dans des situations communicatives où les personnes impliquées expriment de façon soutenue leurs émotions.
Comment y réagir pour contrôler ses propres émotions, éviter que la situation dérape et rester professionnel et constructif?

Le Module 9 a pour objectif de donner des réponses pour des rédactions adéquates dans de telles situations.
Comme tous les modules, "Conflits hautement émotionnels" intègre le principe Tell-Show-Do pour l’orienter d’un maximum vers la pratique médiative.

• Gérer les émotions fortes en Médiation, en négociation et au sein de son team