Les outils de communication pour l'auditeur

Aucun

Développer ses compétences et des outils en communication pour récolter de l’information factuelle qui soit le reflet de la réalité dans le cadre d’un audit.

• Présentation des participants
• Définition des attentes des participants
• La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication
• Créer un climat qui permet la communication
• Les mécanismes d'interprétation
• La distinction des faits et des opinions
• Les techniques d'écoute pour faire parler l'interlocuteur:
  • repérer les mots clés et les faire définir
  • l'écho pour faire préciser une idée
  • le silence pour faire parler
  • les questions pour avoir de l'information
• L'usage de la reformulation pour:
  • gérer les manipulateurs
  • vérifier la compréhension
• Apprendre à aider les audités à formuler des propositions d'amélioration

• Prise de connaissance d'outils simples et opérationnels
• Mise en application par des études de cas, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour les situations vécues par les participants
• Feed-back personnel est donné à chaque participant

De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Un support de cours est remis lors de chaque formation.