Les outils de communication pour l'auditeur

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

1,00 jour(s)

8 heures, soit une journée de 08h30 à 17h00

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

À qui s’adresse la formation ?

Les auditeurs souhaitant développer leurs compétences en communication.

Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Développer ses compétences et des outils en communication pour récolter de l’information factuelle qui soit le reflet de la réalité dans le cadre d’un audit.

Quel est le contenu de la formation ?

Présentation des participants
Définition des attentes des participants
La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication
Créer un climat qui permet la communication
Les mécanismes d'interprétation
La distinction des faits et des opinions
Les techniques d'écoute pour faire parler l'interlocuteur:
- repérer les mots clés et les faire définir
- l'écho pour faire préciser une idée
- le silence pour faire parler
- les questions pour avoir de l'information
L'usage de la reformulation pour:
- gérer les manipulateurs
- vérifier la compréhension
Apprendre à aider les audités à formuler des propositions d'amélioration

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Prise de connaissance d'outils simples et opérationnels
Mise en application par des études de cas, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour les situations vécues par les participants
Feed-back personnel est donné à chaque participant

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.