Les outils de communication pour l'auditeur

Which level is targeted at the end of the training course?

Intermediate

How long does the training course last?

1,00 day(s)

8 heures, soit une journée de 08h30 à 17h00

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Contact the training provider

Who is organising this training course?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

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Who is the training course aimed at?

Les auditeurs souhaitant développer leurs compétences en communication.

What are the prerequisites?

Aucun

What are the aims or the skills being targeted?

Développer ses compétences et des outils en communication pour récolter de l’information factuelle qui soit le reflet de la réalité dans le cadre d’un audit.

What does the training course cover?

Présentation des participants
Définition des attentes des participants
La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication
Créer un climat qui permet la communication
Les mécanismes d'interprétation
La distinction des faits et des opinions
Les techniques d'écoute pour faire parler l'interlocuteur:
- repérer les mots clés et les faire définir
- l'écho pour faire préciser une idée
- le silence pour faire parler
- les questions pour avoir de l'information
L'usage de la reformulation pour:
- gérer les manipulateurs
- vérifier la compréhension
Apprendre à aider les audités à formuler des propositions d'amélioration

What teaching methods are used?

Prise de connaissance d'outils simples et opérationnels
Mise en application par des études de cas, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour les situations vécues par les participants
Feed-back personnel est donné à chaque participant

How is the assessment organised?

De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.

What will you receive at the end of the training course?

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.