Gestion des conflits – Personnel soignant

Formation intra-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Tout public

Niveau atteint

Débutant

Durée

1,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

FR

Prochaine session

Objectifs

  • Analyser les causes de conflit entre patients, familles et soignants.
  • Savoir gérer ses émotions face à la détresse ou l’agressivité.
  • Utiliser la communication non violente pour apaiser les tensions.
  • Préserver l’éthique professionnelle tout en se protégeant.

Contenu

  • Conflit éthique, émotionnel, organisationnel: distinctions (30 min)
  • Le stress et l’empathie: ennemis ou alliés? (45 min)
  • Mise en pratique: techniques de désescalade verbale (1h15)
  • Jeux de rôle: annonce délicate, plainte agressive, urgence conflictuelle (1h30)
  • Débriefing final (15 min)

Contact pour cette formation

Celiane Maillard

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