Gestion des conflits – Personnel soignant

Unternehmensinterne Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Alle Zielgruppen

Erreichtes Niveau

Anfänger

Dauer

1,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

Nächster Termin

Ziele

  • Analyser les causes de conflit entre patients, familles et soignants.
  • Savoir gérer ses émotions face à la détresse ou l’agressivité.
  • Utiliser la communication non violente pour apaiser les tensions.
  • Préserver l’éthique professionnelle tout en se protégeant.

Inhalt

  • Conflit éthique, émotionnel, organisationnel: distinctions (30 min)
  • Le stress et l’empathie: ennemis ou alliés? (45 min)
  • Mise en pratique: techniques de désescalade verbale (1h15)
  • Jeux de rôle: annonce délicate, plainte agressive, urgence conflictuelle (1h30)
  • Débriefing final (15 min)

Kontakt für diese Weiterbildung

Celiane Maillard

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