Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

06.11.2026

See details

Where does the training course take place?

Pontpierre

Who is organising this training course?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

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What are the aims or the skills being targeted?

Comprendre les mécanismes des tensions et conflits dans les structures de soins
Acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations conflictuelles
Améliorer la communication avec les patients, familles et collègues
Préserver la qualité des soins dans un climat relationnel apaisé

What does the training course cover?

Formation théorique
Mécanismes du conflit : stress, surcharge, incompréhensions
Typologie des conflits : patient/agressif, famille exigeante, tension entre collègues
Facteurs aggravants : rythme, fatigue, environnement émotionnel
Risques psychosociaux et impact sur la qualité de vie au travail
Communication professionnelle : écoute active, reformulation, assertivité
Posture soignante face à la provocation ou à la violence verbale
Notions de déontologie, empathie et gestion émotionnelle
Rôle du cadre ou référent en cas d’escalade

Mises en situation pratiques
Jeux de rôle basés sur des cas réels :
Patient agressif, famille mécontente, tensions dans l’équipe
Analyse en groupe des réactions et pistes d’amélioration
Exercices de communication apaisée et gestion de l’émotion
Techniques de dépersonnalisation des attaques verbales
Stratégies de retour au calme