Gestion de l'agressivité en milieu professionnel

Unternehmensinterne Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

La formation s'adresse à toute personne susceptibles d'être face à un conflit dans son milieu professionnel vis-à-vis d'un client, patient, collègue, etc...

Erreichtes Niveau

Fortgeschritten

Dauer

1,00 Tag(e)

8 heures de formation professionnelle

Sprache(n) der Dienstleistung

DE EN FR LU

Nächster Termin

Voraussetzungen

Aucun prérequis.

Ziele

Apprendre à gérer les violences et les incivilités subies dans le cadre de son activité professionnelle.

(adaptable au milieu pro)

Inhalt

  • Définition et processus conflictuel
  • Décryptages des attitudes et comportements
  • Étapes pour gérer un conflit
  • Techniques de défenses, et mises en situations

Pädagogische Methoden

  • Exposés
  • Mises en situations
  • Jeux de rôles

Zertifikat, Diplom

Délivrance de certificat sans durée de validité,

Kontakt für diese Weiterbildung

Sarah Cancelotti

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