Gestion de l'agressivité en milieu professionnel

Intra-company training

Level reached

Advanced

Duration

 1,00 day(s)

8 heures de formation professionnelle

Language(s) of service

DE EN FR LU

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Who is organizing this training?

Active since 1998, our continuing education center offers training in safety, fire safety, occupational health, evacuation, protection, and industry. For individuals and businesses, in France and internationally.

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Who is the training for?

La formation s'adresse à toute personne susceptibles d'être face à un conflit dans son milieu professionnel vis-à-vis d'un client, patient, collègue, etc...

Prerequisites

Aucun prérequis.

Goals

Apprendre à gérer les violences et les incivilités subies dans le cadre de son activité professionnelle.

(adaptable au milieu pro)

Contents

  • Définition et processus conflictuel
  • Décryptages des attitudes et comportements
  • Étapes pour gérer un conflit
  • Techniques de défenses, et mises en situations

Teaching methods

  • Exposés
  • Mises en situations
  • Jeux de rôles

Certificate, diploma

Délivrance de certificat sans durée de validité,

Organization contact details

Sarah Cancelotti

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