Gestion de l'agressivité en milieu professionnel

Intra-company training

Who is the training for?

La formation s'adresse à toute personne susceptibles d'être face à un conflit dans son milieu professionnel vis-à-vis d'un client, patient, collègue, etc...

Level reached

Advanced

Duration

1,00 day(s)

8 heures de formation professionnelle

Language(s) of service

DE EN FR LU

Next session

Prerequisites

Aucun prérequis.

Goals

Apprendre à gérer les violences et les incivilités subies dans le cadre de son activité professionnelle.

(adaptable au milieu pro)

Contents

  • Définition et processus conflictuel
  • Décryptages des attitudes et comportements
  • Étapes pour gérer un conflit
  • Techniques de défenses, et mises en situations

Teaching methods

  • Exposés
  • Mises en situations
  • Jeux de rôles

Certificate, diploma

Délivrance de certificat sans durée de validité,

Organization contact details

Sarah Cancelotti

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