Gestion de l'agressivité en milieu professionnel

Formation intra-entreprise

À qui s'adresse la formation?

La formation s'adresse à toute personne susceptibles d'être face à un conflit dans son milieu professionnel vis-à-vis d'un client, patient, collègue, etc...

Niveau atteint

Avancé

Durée

1,00 jour(s)

8 heures de formation professionnelle

Langue(s) de prestation

DE EN FR LU

Prochaine session

Prérequis

Aucun prérequis.

Objectifs

Apprendre à gérer les violences et les incivilités subies dans le cadre de son activité professionnelle.

(adaptable au milieu pro)

Contenu

  • Définition et processus conflictuel
  • Décryptages des attitudes et comportements
  • Étapes pour gérer un conflit
  • Techniques de défenses, et mises en situations

Méthodes pédagogiques

  • Exposés
  • Mises en situations
  • Jeux de rôles

Certificat, diplôme

Délivrance de certificat sans durée de validité,

Contact pour cette formation

Sarah Cancelotti

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