Excellence relationnelle et maîtrise des codes sociaux

Combien de temps dure la formation ?

2,00 jour(s)

Durée recommandée de 2 journées : programme adaptable en 1 journée sur demande en fonction des besoins

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

J’accompagne managers, équipes et professionnels RH à renforcer leurs compétences relationnelles, managériales et commerciales grâce à des formations concrètes, interactives et orientées résultats. Mon approche combine formation, coaching et conseil RH pour garantir un impact durable sur les pratiques professionnelles.

À qui s’adresse la formation ?

Managers et dirigeants souhaitant incarner l'image de leur entreprise.
Commerciaux et personnels en relation directe avec la clientèle.
Nouveaux collaborateurs ou jeunes diplômés en phase d'intégration.
Toute personne en situation de reconversion professionnelle.

Quels sont les prérequis ?

Aucun pré-requis technique.
Une volonté d'auto-observation et une ouverture d'esprit face aux feedbacks sont toutefois essentielles pour progresser

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Identifier les piliers de la politesse et de la courtoisie moderne
Adapter son comportement et son langage selon le contexte (hiérarchie, clients, collègues)
Maîtriser la communication non-verbale (posture, distance sociale, contact visuel)
Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec diplomatie et tact
Appliquer les règles de la "nétiquette" (politesse numérique) dans les échanges écrits
Gagner en confiance lors des soirées de networking

Quel est le contenu de la formation ?

L’Intelligence Sociale comme levier de performance

L'anthropologie du code social : Pourquoi les rites (salutations, présentations) sont des vecteurs de confiance
La notion de "Territoire" : Comprendre les distances physiques (proximale, sociale, publique) pour ne pas être intrusif
La culture d’entreprise : Décoder les codes implicites vs explicites d'une organisation
L'image de marque personnelle (Personal Branding) : aligner son attitude avec les valeurs portées par l'entreprise

L'Impact de la Première Impression (Le Non-Verbal)

La règle des 4x20 : Les 20 premières secondes, 20 premiers mots, 20 premiers pas, 20 centimètres du visage
Le langage corporel : Posture, ancrage au sol, gestuelle d'ouverture et contact visuel
Les codes de la présentation : Qui présenter à qui ? L'ordre des préséances selon la hiérarchie ou l'âge
Le "Dress Code" : Décryptage des nuances (Business Formal, Business Casual, Casual Friday) et l'importance de l'ajustement au contexte

L'Art de la Conversation et l'Aisance Verbale

Le "Small Talk" : Maîtriser l'art de la conversation brise-glace sans être superficiel
L’Écoute active : L'usage du silence et de la reformulation pour valoriser son interlocuteur
Le registre de langue : Choisir le niveau de vocabulaire adapté sans tomber dans la pédanterie ou la familiarité
L'art de poser des questions : Passer du questionnement intrusif à l'interrogation élégante

La Politesse Numérique (Nétiquette)

L'étiquette de l'e-mail : Objet, formules de salutation, gestion des copies (CC/CCI) et délais de réponse
Le téléphone et les visioconférences : Gérer son environnement visuel et sonore, les règles de prise de parole à distance
Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn) : Codes d'approche, de recommandation et de commentaire
La déconnexion : Savoir poser des limites avec élégance

L'Art du Networking et de l'Entregent

Définir son "Pitch de salon" : se présenter en 30 secondes de manière mémorable mais sobre
L’importance de la ponctualité : arriver tôt pour faciliter l'approche des petits groupes
Décoder la "géométrie des groupes" : identifier les groupes ouverts (en U ou en V) versus les groupes fermés
La technique de l'interruption élégante : comment s'insérer dans une conversation sans briser le flux
Le rituel de la carte de visite : quand et comment la donner (et surtout, comment la recevoir avec considération)
Le rôle du "connecteur" : savoir présenter deux personnes entre elles en soulignant un point d'intérêt commun
La gestion du temps : comment mettre fin à une conversation avec tact pour continuer sa prospection sans froisser l'interlocuteur
Transformer un contact éphémère en relation durable : le message personnalisé sous 24h à 48h