Excellence relationnelle et maîtrise des codes sociaux

• Managers et dirigeants souhaitant incarner l'image de leur entreprise.
• Commerciaux et personnels en relation directe avec la clientèle.
• Nouveaux collaborateurs ou jeunes diplômés en phase d'intégration.
• Toute personne en situation de reconversion professionnelle.

• Aucun pré-requis technique.
• Une volonté d'auto-observation et une ouverture d'esprit face aux feedbacks sont toutefois essentielles pour progresser

• Identifier les piliers de la politesse et de la courtoisie moderne
• Adapter son comportement et son langage selon le contexte (hiérarchie, clients, collègues)
• Maîtriser la communication non-verbale (posture, distance sociale, contact visuel)
• Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec diplomatie et tact
• Appliquer les règles de la "nétiquette" (politesse numérique) dans les échanges écrits
• Gagner en confiance lors des soirées de networking

L’Intelligence Sociale comme levier de performance

• L'anthropologie du code social : Pourquoi les rites (salutations, présentations) sont des vecteurs de confiance
• La notion de "Territoire" : Comprendre les distances physiques (proximale, sociale, publique) pour ne pas être intrusif
• La culture d’entreprise : Décoder les codes implicites vs explicites d'une organisation
• L'image de marque personnelle (Personal Branding) : aligner son attitude avec les valeurs portées par l'entreprise

L'Impact de la Première Impression (Le Non-Verbal)

• La règle des 4x20 : Les 20 premières secondes, 20 premiers mots, 20 premiers pas, 20 centimètres du visage
• Le langage corporel : Posture, ancrage au sol, gestuelle d'ouverture et contact visuel
• Les codes de la présentation : Qui présenter à qui ? L'ordre des préséances selon la hiérarchie ou l'âge
• Le "Dress Code" : Décryptage des nuances (Business Formal, Business Casual, Casual Friday) et l'importance de l'ajustement au contexte

L'Art de la Conversation et l'Aisance Verbale

• Le "Small Talk" : Maîtriser l'art de la conversation brise-glace sans être superficiel
• L’Écoute active : L'usage du silence et de la reformulation pour valoriser son interlocuteur
• Le registre de langue : Choisir le niveau de vocabulaire adapté sans tomber dans la pédanterie ou la familiarité
• L'art de poser des questions : Passer du questionnement intrusif à l'interrogation élégante

La Politesse Numérique (Nétiquette)

• L'étiquette de l'e-mail : Objet, formules de salutation, gestion des copies (CC/CCI) et délais de réponse
• Le téléphone et les visioconférences : Gérer son environnement visuel et sonore, les règles de prise de parole à distance
• Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn) : Codes d'approche, de recommandation et de commentaire
• La déconnexion : Savoir poser des limites avec élégance

L'Art du Networking et de l'Entregent

• Définir son "Pitch de salon" : se présenter en 30 secondes de manière mémorable mais sobre
• L’importance de la ponctualité : arriver tôt pour faciliter l'approche des petits groupes
• Décoder la "géométrie des groupes" : identifier les groupes ouverts (en U ou en V) versus les groupes fermés
• La technique de l'interruption élégante : comment s'insérer dans une conversation sans briser le flux
• Le rituel de la carte de visite : quand et comment la donner (et surtout, comment la recevoir avec considération)
• Le rôle du "connecteur" : savoir présenter deux personnes entre elles en soulignant un point d'intérêt commun
• La gestion du temps : comment mettre fin à une conversation avec tact pour continuer sa prospection sans froisser l'interlocuteur
• Transformer un contact éphémère en relation durable : le message personnalisé sous 24h à 48h

Gestion de l'Imprévu et Diplomatie

• Savoir dire "Non" : Refuser une demande avec fermeté mais sans impolitesse
• L’art de la critique : Faire un feedback constructif sans froisser l'ego
• Réagir à l'impolitesse : Comment recadrer un comportement inapproprié avec tact
• La gestion des excuses : Comment réparer une erreur sans se décrédibiliser

• Jeux de rôles et mises en situation
• Analyse de vidéos
• Méthode démonstrative
• Ateliers d’écriture (écrits professionnels)
• Simunlation de cocktail fictif (networking)
• Quizz

Certificat délivré par Sapientiam Luxembourg

Faites de votre savoir-être votre plus bel avantage concurrentiel : maîtrisez les codes qui ouvrent toutes les portes et transformez chaque interaction en une opportunité stratégique