Développer des relations non hiérarchiques constructives

Aucune connaissance particulière.

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de:

• Être constructif dans les relations transverses
• Faire le point sur son mode de communication
• Transmettre et partager ses objectifs
• Communiquer avec assertivité
• Faire face aux situations conflictuelles

Communiquer de façon constructive

• Émetteur/récepteur: se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.
• Faire le point sur son mode de communication.
• Les attitudes de la communication d'influence.
• Convaincre par des techniques d'argumentation.
• Utiliser les outils: écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.

Exercice
Exercices sur l'écoute, les différents types de questions, le parler positif. Débriefing collectif.

Définir ses objectifs et être porteur de ses objectifs

• Clarifier les messages et les objectifs à atteindre.
• Savoir formuler un objectif SMART.
• Établir un plan d'action.
• Se préparer à transmettre et à partager ses objectifs.
• Anticiper les freins à la réalisation des objectifs.

Exercice
Réflexions en commun et exercices sur la clarification des objectifs.

Mieux se connaître pour être plus efficace

• Prendre conscience de ses points forts.
• Faire le point sur son schéma relationnel.
• Maîtriser son impact et son image de marque.
• Développer la confiance en soi pour inspirer confiance.
• Cultiver la pensée positive.
• Gérer les signes de considération.

Exercice
Autodiagnostic. Test sur la connaissance de soi.

Développer la confiance relationnelle

• Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques.
• Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur.
• Adopter des attitudes authentiques.
• Prendre une place constructive au cœur des enjeux.

Exercice
Jeux de rôles autour du soutien des objectifs.

Chercher l'équilibre gagnant

• La posture gagnant-gagnant. L'art du juste équilibre.
• Différencier intention et manifestation.
• Les positions de vie.
• S'affirmer avec assertivité.

Exercice
Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l'assertivité.

Être force de proposition en toute situation

• Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles. Savoir dire non.
• Savoir différencier confrontation et conflit.
• Traiter les objections efficacement.
• Utiliser à bon escient la technique du disque rayé.
• Apprivoiser les émotions par la communication non violente.

Exercice
Simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants.

Travaux pratiques
Exercices, autodiagnostic, mises en situation et jeux de rôle.

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…Le participant complète également un test de positionnement pour valider les compétences acquises.

12 participants maximum - Ouverture garantie à partir de 3 personnes - Classe à distance possible