S’entraîner à l’écoute active

Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute.

Personne majeure et francophone.

OBJECTIF OPERATIONNEL
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

• Pratiquer une écoute véritable et de qualité
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OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

• Comprendre les principes fondamentaux de l’écoute active.
• Identifier les obstacles à une écoute efficace et savoir les surmonter.
• Maîtriser les techniques clés de l’écoute active.
• Développer des compétences relationnelles pour instaurer un climat de confiance et favoriser des échanges constructifs.
• S’entraîner à appliquer l’écoute active dans des situations professionnelles variées.

Comprendre l’écoute active
Introduction à l’écoute active : définition et importance dans les interactions.
Les bénéfices de l’écoute active dans un cadre professionnel et personnel.
Identifier les obstacles à une écoute efficace (biais, distractions, jugements).

Ateliers pratiques :
Jeux de rôle pour explorer les effets d’une écoute active vs une écoute passive.
Analyse de situations professionnelles où l’écoute active joue un rôle clé.

La reformulation : types de reformulation et leurs usages.
Les questions ouvertes et fermées : savoir les poser au bon moment.
La validation émotionnelle : reconnaître les émotions de l’interlocuteur.
L’art du silence : respecter les pauses pour encourager l’expression.

Exercices pratiques :
Cas concrets en binôme : appliquer les techniques dans des échanges simulés.
Feedback et échanges collectifs sur les pratiques observées.

Développer ses capacités d’écoute active
Identifier son propre style d’écoute et ses axes d’amélioration.
Savoir adapter son écoute en fonction des contextes et interlocuteurs.
Gestion des situations difficiles : écoute dans des contextes de conflit ou de tension.

Ateliers pratiques :
Études de cas : analyse et amélioration de situations réelles apportées par les participants.
Techniques pour désamorcer les malentendus grâce à l’écoute active.

Mise en situation et plan d’action
Jeux de rôle avancés : mise en situation professionnelle complexe (gestion d’équipe, entretien client, etc.).
Élaboration d’un plan d’action individuel pour intégrer l’écoute active au quotidien.

Comprendre l’écoute active
La reformulation : types de reformulation et leurs usages.
Développer ses capacités d’écoute active
Mise en situation et plan d’action

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Évaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.

Attestation de présence