Adopter l'écoute active pour capter les besoins du client

Formation inter-entreprise

Combien de temps dure la formation ?

 8,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

 14.10.2026
Voir détails
Où se déroule la formation ?
 Luxembourg

Combien coûte la formation ?

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Voir plus

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne désireuse de mieux comprendre ses interlocuteurs et d’améliorer sa capacité d’écoute et ses relations professionnelles.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

A l’issue de la formation le participant sera capable de :

  • adopter une attitude de non-jugement
  • utiliser les techniques de l’écoute active dans différentes situations
  • accroître son efficacité relationnelle en communication interpersonnelle

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction

  • Pourquoi est-ce difficile d’écouter ?
  • Être attentif, entendre, décrire
  • Accroître la conscience de son environnement dans le moment présent

Enjeux de l’écoute active

  • Eviter les pièges de la communication
  • Explorer différentes façons d’écouter
  • Faire la différence entre fait, opinion, sentiment et jugement

Utiliser les techniques de l’écoute active

  • Définition, conseils, mise en œuvre
  • Poser les bonnes questions
  • Les usages de la reformulation
  • Observer et écouter ce qui n’est pas dit : éléments para- et non-verbaux

Ecouter en situation délicate

  •   Face aux situations d’agressivité, de conflit, de plaintes de clients, de manipulation…
  • (R)établir une relation de confiance en écoutant sans juger

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Quand a lieu la prochaine session ?

Date
Ville
Language & prix
14.10.2026
Luxembourg
FR 260,00€
Voir détails
22.01.2027
Luxembourg
FR 260,00€
Voir détails
09.03.2027
Luxembourg
FR 260,00€
Voir détails
15.06.2027
Luxembourg
FR 260,00€
Voir détails
12.10.2027
Luxembourg
FR 260,00€
Voir détails

Comment contacter l’organisme de formation ?

House of Training

Ces formations pourraient vous intéresser