Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

Formation inter-entreprise

Combien de temps dure la formation ?

 14,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

DE

Quand a lieu la prochaine session ?

 26.01.2027
Voir détails
Où se déroule la formation ?
 Luxembourg

Combien coûte la formation ?

505,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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À qui s’adresse la formation ?

Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

Quel est le contenu de la formation ?

  • Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
  • Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
  • Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
  • Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
  • Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
  • Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Selbst- und Stressmanagement
  • Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
  • Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
  • Praktische Übungen

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Kein Examen

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training.

Quand a lieu la prochaine session ?

Date
Ville
Language & prix
26.01.2027

27.01.2027
Luxembourg
DE 505,00€
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09.11.2027

10.11.2027
Luxembourg
DE 505,00€
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Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

Comment contacter l’organisme de formation ?

House of Training

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