Combien de temps dure la formation ?

8,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

27.11.2026

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Luxembourg

Combien coûte la formation ?

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Toute personne ayant un contact client direct: commerciaux, acheteurs, etc.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

A l’issue de ce module, le participant sera capable de gérer des situations de tensions en déjouant les pièges et en préservant la relation client.

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre le conflit:
- Définition
- Les causes
- Expérimentation
Adopter 3 postures gagnantes:
- Penser "recherche de solutions" et opportunités
- Utiliser les bonnes formulations pour rassurer
- Relativiser et transformer l’événement
Réagir avec souplesse ou fermeté:
- L’assertivité (DESC)
- Savoir dire non
- La gestion des plaintes

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

Quand a lieu la prochaine session ?

Date

Ville

Language & prix

27.11.2026

Luxembourg

FR 260,00€

Voir détails

PROMO -0%

Lieu de la formation

Centre de formation

7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg

Sur place, veuillez consulter les écrans d'affichage pour vous orienter

Horaires

Faire face aux clients difficiles en préservant la relation

Début de la séance le 27/11/2026 à 08:30
Durée: 08h00
Location: Chambre de Commerce Luxembourg

Date limite d'inscription

22.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

Apprentissage collaboratif et interactif via des mises en situation concrètes et des activités qui stimulent l’implication et renforcent les ancrages.