SKIP TO CONTENT
The portal for lifelong-learning
LU
DE
EN
FR
PT
You are here: Home > Training courses > ORSYS Luxembourg

Consultant, optimiser sa communication

3 day(s)

Objectives

Bien qu'experts techniques dans les domaines d'intervention qui sont les leurs, les consultants ont aussi besoin pour développer et pérenniser leur activité de maîtriser les rouages des relations humaines avec leurs partenaires.

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre son rôle de consultant
  • Connaître les principes de base de la communication
  • Comprendre l'interlocuteur et qualifier son besoin
  • Animer une réunion et s'adresser à un auditoire
  • Animer une réunion et s'adresser à un auditoire Renforcer son leadership, convaincre et persuader
  • Gérer les situations délicates

Content

Comprendre son rôle de consultant
  • Les principes de la relation client.
  • Le cadre de la relation contractuelle, ses atouts et ses limites.
  • Les rôles de consultant et de salarié.
  • Les qualités nécessaires au rôle de consultant.

Exercice: Auto-évaluation sur la gestion de la relation client.

Connaître les principes de base de la communication
  • Dire n'est pas communiquer.
  • Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration.

Exercice: Jeux de prise de conscience des principes de base de la communication.

Comprendre le client et qualifier son besoin
  • Adopter la vision du client pour comprendre son besoin.
  • L'art du questionnement et de l'écoute active.
  • La valeur ajoutée de la posture de consultant.

Mise en situation: Jeux, entrainement filmés et débriefés.

Convaincre et persuader
  • La proposition de service.
  • L'argumentaire.
  • Personnaliser son discours.
  • Le traitement des objections.
  • Les techniques d'influence.

Mise en situation: S'entraîner dans un face-à-face à susciter l'intérêt d'un interlocuteur; exercices de gestion des techniques d'obstruction.

Gagner son autorité
  • Les différentes formes de pouvoir.
  • Légitimer son rôle.
  • Affirmer son leadership.

Mise en situation: Jeux de rôles sur l'assise du charisme et de la légitimité d'une autorité non hiérarchique.

Faire une présentation devant un auditoire
  • Se présenter et expliquer l'objectif de l'intervention.
  • Cadrer une présentation.
  • L'utilisation de la voix, du verbal et du non verbal.
  • La gestion du stress.
  • Faire face aux questions.

Mise en situation: Entrainement filmé: faire une présentation devant un auditoire et gérer ses réactions.

Animer une réunion
  • Les différentes étapes et objectifs de la réunion.
  • Les techniques d'animation.
  • Présenter un projet avec des données chiffrées.
  • Intégrer les divers types de participants.

Mise en situation: Jeux de rôles: communiquer sur l'avancement d'un projet. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions.

Gérer les situations délicates
  • Les mécanismes des conflits.
  • Gérer ses émotions.
  • Revenir dans une zone constructive.

Mise en situation: Exercice filmé: débloquer un conflit relationnel.

Teaching methods

Réflexion collective et échanges. Exercices ludiques. Mises en situation et jeux de rôles filmés et débriefés.

Target group

Who is the course aimed at?

Consultants techniques.

 
Prerequisites

Expérience souhaitable du métier de consultant.

Assessment

Certficate, diploma

Une attestation de présence sera envoyée aux participants après la formation.

Additional information

Ouverture garantie à partir de 3 personnes - Uniquement disponible en classe à distance

Vous recherchez une formation à titre individuel?
ORSYS accompagne également les particuliers pour tous leurs projets de formation ou de reconversion professionnelle.

Contact the training provider
Share this content

 



Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider ORSYS Luxembourg.

Print Expand/Collapse all Send to a friend
Contact the training provider
Characteristics
Organisation Blended learning
Languages
Next sessions
From/To Location Price
11 - 13/07/22
  Online   1890.00 €
See details
12 - 14/09/22
  Online   1890.00 €
See details
10 - 12/10/22
  Online   1890.00 €
See details
12 - 14/12/22
  Online   1890.00 €
See details
Use of cookies

lifelong-learning.lu uses cookies to offer you a quality user experience, measure audiences, optimise functions on social media, and offer you personalised content.

By continuing to browse this website, you accept the use of cookies subject to the conditions provided for in our policy on the subject. Find out more.

Essential cookies
These cookies make it possible to use the main functions of our website (including access to your personal space). Normal use of our website is not possible unless these cookies are enabled.
Statistics
These cookies make it possible to compile statistics on visits to our website. Disabling them stops us monitoring and improving the quality of the services we provide.
Targeted advertising
These cookies make it possible to provide you with information via the Internet and the social media, with offers of training that match your needs.

Read our policy on the use of cookies.

Accept all Manage your cookie settings
Veuillez patienter...