Hotelrezeptionist

Personnes souhaitant s'améliorer et se renseigner sur les procédures de service dans les domaines du service client et de l'accueil.

Qui travaille dans des entreprises de toute taille dans le tourisme, l'Horeca, le commerce, les services, l'accueil, etc.

ADEM: Chômeur et Révisé

Der Mangel an Fachkräften ist eine der größten Herausforderungen für den Ausbau des Hotelsektors, in den in den kommenden Jahren Milliardeninvestitionen erwartet werden.

Schätzungen zufolge wird der Tourismusmarkt bis 2030 weltweit 5 Milliarden Dollar generieren. Aufgrund dieses Wachstums stellt der Hotelsektor eine große Beschäftigungsquelle dar.

Und mehr:

• Informieren Sie sich über die verfügbaren Unterkunftsmöglichkeiten und deren Ausstattung;
• Informieren Sie sich über den Arbeitsmarkt in der Region;
• Erfahren Sie, wie Sie Wachstumschancen in diesem Bereich erkennen.
• Erfahren Sie mehr über den Tagesablauf und die Abläufe einer professionellen Hotelrezeptionistin.

Die Hauptthemen des Hotelrezeptionisten-Lehrgangs sind:

Einheit 1 – Erster Ansatz

Was ist Hotelmanagement?
Historischer Hintergrund der Hotelbranche
Unterkunftsausstattung
Hotelklassifizierung
Hotelgesetzgebung
Marktnachfrage
Rolle der Hotelrezeptionistin

Einheit 2 – Der Arbeitsmarkt

Verhalten auf dem Arbeitsmarkt
Was Hotels suchen
Was die Position von der Fachkraft verlangt
Die Bedeutung der beruflichen Weiterentwicklung
Zusatzausbildung
Berufsethik

Einheit 3 – Wie ein Hotel funktioniert

Hotelorganisation
Service des Hotels
Empfangsfunktionen
Rezeption und ihre Bedeutung
Kundendiensttechniken
Die Haltung der Rezeptionistin
Persönliche Eigenschaften

Einheit 4 – Berufliche Fähigkeiten und Fertigkeiten

Gute Kommunikation
Gutes Gedächtnis
Strategien für zwischenmenschliche Beziehungen
Teamarbeit
Konfliktmanagement
Persönliche Motivation
Computerkenntnisse
Kursabschluss

Certificat OHC SKILLS

Les cours commencent chaque semaine.