Mieux communiquer en toutes circonstances (S-DP0001)

Commerciaux, dirigeants, formateurs, personnel administratif, personnel en contact avec le public.

Améliorer ses pratiques en matière de communication, augmenter son pouvoir d'influence et sa force de conviction, être plus à l'aise dans la relation avec les autres, atténuer les situations de tension, gérer ses émotions et celles des autres.

• Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle:
  • le schéma de principe et les composantes
  • les enjeux personnels et collectifs d'une bonne communication
  • les caractéristiques verbales et non verbales
  • les canaux de communication à privilégier
• Développer ses compétences relationnelles pour l'intérêt général:
  • mieux comprendre les autres: faire preuve d'empathie et pratiquer l'écoute active
  • développer son intelligence émotionnelle: contrôler ses émotions et appréhender celles des autres
  • avoir confiance en soi, s'affirmer tout en respectant l'intégrité de l'autre
  • adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations
• Utiliser les principes de l'analyse transactionnelle:
  • reconnaître les états du "Moi" et leur influence au quotidien
  • identifier les transactions dans les échanges interpersonnels
  • donner et recevoir des signes de reconnaissance grâce aux positions de vie +/+.