L’expérience client comme moteur du changement

Welches Niveau wird mit dem Abschluss der Weiterbildung angestrebt?

Anfänger

Wie lange dauert die Weiterbildung?

3,25 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Le Paperjam Club offre, au cours de l'année, différents workshops dans les cycles suivants: Communication, Marketing & Sales, Finance & Accounting, Legal, Human Resources, Management & Leadership, Personal Productivity, Strategy & Operations.

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Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Apprendre à adopter la vue client
Fédérer les acteurs autour de l’expérience client
Intégrer l’expérience client dans la conduite du changement

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

L’expérience clients est le cœur de la performance économique, nous la considérons comme le premier levier de transformation. Le management des changements, c’est faire en sorte que tous les acteurs de la transformation la comprennent, y adhèrent et aient les moyens de la mettre en œuvre. Utiliser l’expérience client comme moteur du changement permet de replacer le client aux cœurs des réflexions et de dépasser les clivages internes issus de l’organisation et des processus existants.

Expert: Valérie Piquemal, Acemis

Welche zusätzlichen Informationen sollte man haben?

Les participants à nos événements sont informés du fait qu’ils sont susceptibles de figurer sur des photographies prises lors de l’événement. Celles-ci sont destinées à être publiées dans les supports écrits ou numériques édités par Maison Moderne.