L’expérience client comme moteur du changement

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

3,25 hours(s)

In which language(s) is the training course taught?

When will the next session take place?

Who is organising this training course?

Throughout the year, the Paperjam Club offers various workshops in the following areas: Communication, Marketing & Sales, Finance & Accounting, Legal, Human Resources, Management & Leadership, Personal Productivity, Strategy & Operations.

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What are the aims or the skills being targeted?

Apprendre à adopter la vue client
Fédérer les acteurs autour de l’expérience client
Intégrer l’expérience client dans la conduite du changement

What does the training course cover?

L’expérience clients est le cœur de la performance économique, nous la considérons comme le premier levier de transformation. Le management des changements, c’est faire en sorte que tous les acteurs de la transformation la comprennent, y adhèrent et aient les moyens de la mettre en œuvre. Utiliser l’expérience client comme moteur du changement permet de replacer le client aux cœurs des réflexions et de dépasser les clivages internes issus de l’organisation et des processus existants.

Expert: Valérie Piquemal, Acemis

What other information is useful to know?

Les participants à nos événements sont informés du fait qu’ils sont susceptibles de figurer sur des photographies prises lors de l’événement. Celles-ci sont destinées à être publiées dans les supports écrits ou numériques édités par Maison Moderne.