Gestion des communications difficiles par l'assertivité

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

2,00 jour(s)

16 heures (soit deux journées de 08h30 à 17h00)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

À qui s’adresse la formation ?

Tout professionnel ayant à faire passer des messages difficiles (pour lui ou pour l'autre) ou étant confrontée à des situations de communication tendues.

Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

L'assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s'affirmer tout en respectant autrui. Il s'agit de se respecter soi-même en s'exprimant directement, sans détour, mais avec considération.

Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l'efficacité dans la plupart des situations d'entretien.

Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les situations de la vie, mais elle l'est particulièrement dans toutes les situations d'entretiens professionnels et notamment, dans le Management.

Objectifs

Amener les participants à:

Connaître les différents modes de communication, leurs avantages et leurs inconvénients
Détecter leur mode de communication préférentiel
Comprendre le mode assertif
Développer leur capacité à communiquer sur le mode assertif
Utiliser toutes les clés utiles à une communication efficace, respectueuse de l'autre et de lui-même et ce, même en situation de communication difficile

Quel est le contenu de la formation ?

Nous proposons de travailler selon la structure suivante:

Présentation de l'animateur et des participants
Objectifs de la formation et règles du jeu
Autodiagnostic des modes de communication (affirmation de soi)
Présentation des différents modes de communication, forces et faiblesses de chacun
Définition de l'assertivité

Développement de la capacité assertive des participants par exercices vidéoscopés (mises en situation) débriefés par les participants observateurs et l'animateur en deux temps: à chaud immédiatement après l'exercice et à froid, plus tard, lors de la révision de l'exercice.

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques permettant la vérification de la compréhension de la matière.
Questionnement interactif dans le but de partager des expériences vécues.
Feedback permanent.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

L’évaluation des apprentissages est réalisée tout au long de la formation par la mise en pratique des concepts étudiés et par la réalisation d’auto-évaluation, de questionnement, d’évaluation continue avec feedback vers les apprenants, …

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.