Améliorez votre communication relationnelle!

Aucun

60 % des problématiques rencontrées dans les entreprises publics ou privées sont de nature relationnelle.

L'axe relationnel, souvent négligé dans le contexte professionnel au profit du savoir et du savoir-faire, a pourtant été démontré comme étant un élément clé de la performance et du bien-être des individus et des équipes.

A l'issue de la formation, vous aurez développé des clés de la communication relationnelle à travers:

• Grandir dans son savoir-être personnel, c'est-à-dire une conscience de ses actes et comportements, de ses émotions, de ses besoins et de ses croyances
• Améliorer son savoir-être relationnel, c'est-à-dire la capacité à s'exprimer, à écouter et à entrer en relation
• Méta-communiquer, c'est-à-dire communiquer à propos de la communication et/ou de la relation

Communiquer efficacement avec les autres implique que l'on a conscience de soi et de son impact.

Le premier jour sera donc consacré à la communication intra-personnelle (de soi à soi) et au savoir-être personnel, pour passer au deuxième jour à la communication relationnelle (de soi aux autres) et au savoir-être relationnel.

Une fois que nous aurons appréhendé comment se passe la communication de soi à soi et de soi aux autres, nous pourrons développer la capacité à communiquer à propos de notre communication relationnelle et de nos relations (méta-communiquer).

Jour 1: La communication intra-personnelle et le savoir-être personnel

• Apports des neurosciences dans la gestion des émotions
• La fenêtre de Johari
• Nos petites voix intérieures (tête)
• Identifier nos émotions et en décoder l'information, le besoin sous-jacent (coeur)
• Les signaux de son corps
• Gérer nos émotions: quelques outils

Jour 2: La communication relationnelle et le savoir-être relationnel

• Retour sur l'expérience de communication intra-personnelle
• Le système émetteur-récepteur

Le système émetteur: la communication non-violente (CNV)

• Parler en "JE"
• Apprendre à observer sans interpréter
• Distinguer le besoin du désir
• Formuler une demande (différent d'une exigence)

Le système récepteur:

• Nos filtres
• L'écoute active et le silence
• Les questions ouvertes et la reformulation
• Écouter son ressenti

Jour 3: La méta-communication

• Retour sur l'expérience de la communication inter-relationnelle
• Le langage verbal et non-verbal
• Les niveaux logiques (PNL): différencier l'identité, des valeurs, des croyances et des comportements
• Les positionnements: les positions de vie et les positions en analyse transactionnelle
• Les règles de la communication relationnelle et la méthode ESPERE

Approche pragmatique et participative combinant l’apprentissage d’un savoir-faire et d’un savoir-être.
Mise en pratique directe au travers de nombreux exercices.

• Teach-back collectif (restitution de la synthèse de la journée).
• Auto évaluation.
• Fiche d’observation et feedback bienveillant entre pairs durant les exercices.
• Feedback continu.
• Échelle de confiance pour mettre en œuvre les nouvelles compét

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s'ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après payement de la facture qui y est relative.

Un support de cours est remis lors de chaque formation.