État de l'art des CDP (Les Customer Data Platforms)

Intervenants impliqués dans des projets de transformation numérique (dirigeant, directions métier, direction marketing, DSI, direction de programme, chefs de projets ...)

• Comprendre l'intérêt d'une CDP pour votre stratégie marketing omnicanal
• Apprendre à mettre en oeuvre une CDP
• S'orienter dans le marché des CDP

1/ Les architectures omnicanal ... de l'importance des référentiels de données...
2/ Engagement Client et vue 360
3/ Tour d'horizon des outils

• Vue globale de la data client
• Explication et différences : CDP, DMP, CRM

4/ CDP : principes, services rendus, fonctionnement

• La différence entre une CDP, un CRM, un RCU, un outil d'activation marketing...
• Les grands services de la CDP : entre qualité de donnée, vue client 360, segmentation d'audience et activation
• Explication de la philosophie et du mode de fonctionnement pour rendre ces services

5/ Le projet CDP : étapes de conception et mise en oeuvre

• L'importance de la conception pour un projet CDP
• Outils d'activations couplés ou intégrés avec la CDP
• Besoin de faire de la qualité de donnée ou non dans la CDP
• Couplage avec les outils existants (CRM, BI, activation, ...)
• Pré-requis pour lancer un tel projet
• Etape de mise en oeuvre d'un projet CDP

6/ Le marché des CDP

• Les différents types et orientation des principales CDP
• Points fort et points faibles des différentes CDP

Une attestation de participation sera transmise aux participants