Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Formation inter-entreprise

Durée

 7,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

DE

Prochaine session

 06.07.2026
Voir détails
Lieu
 Luxembourg

Prix

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

Voir plus

À qui s'adresse la formation?

Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Objectifs

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Contenu

  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • "No-go’s"
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Certificat, diplôme

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
06.07.2026
Luxembourg
DE 260,00€
Voir détails

Contact pour cette formation

House of Training

Ces formations pourraient vous intéresser