Formation - E-commerce - Fondamentaux

Combien de temps dure la formation ?

32,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Commerçants
Entrepreneurs
Porteurs de projet de vente en lignes

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Ce module de formation fait partie d'un parcours certifiant E-commerce - Lancer son site de vente en ligne et peut être suivi à la carte. Il peut être complété par des modules spécifiques sur les aspects règlementaires, la TVA, pour donner accès au certificat.

À la fin de la formation, le participant sera capable de:

choisir la bonne solution technologique pour son activité en ligne en tenant compte des critères qui sont importants dans son contexte
connaitre les étapes de lancement de sa boutique en ligne et les postes de dépenses à prévoir
mettre en place un "plan tactique" pour acquérir des clients
augmenter le "taux de conversion" sur le site web à partir du parcours-client
choisir un service logistique et des prestataires

Quel est le contenu de la formation ?

Établir une stratégie de positionnement commercial en ligne

État des lieux de la vente en ligne
Pourquoi vendre en ligne?
Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne?
Analyse de sites d'e-commerce qui ont rencontré le succès
Quels sont les principaux facteurs de succès?
Quels sont les pièges les plus fréquemment rencontrés?
Comment établir une stratégie de positionnement commercial en ligne adaptée à votre contexte?
Comment choisir parmi les nombreuses solutions de vente en ligne: Comparaison des différentes possibilités pour vendre en ligne:
- vente sur une place de marché électronique
- vente via un délégataire
- vente sur une plateforme mutualisée
- vente sur sa propre plateforme
- dropshipping E-marketing: faire venir des visiteurs sur son site web
Panorama des différents outils d’e-marketing
Approche dite "pull": tactique de placement de votre offre
- sur les moteurs de recherche: référencement naturel et référencement payant
- sur les sites comparateurs de prix
- sur les places de marché
Approche dite "push": tactique de mémorisation de votre offre via l’exposition de l’internaute à votre message commercial:
- bannières publicitaires
- campagne d’affiliation
- e-mailing
- retargeting marketing
Approche interactive: tactique de conversation avec d’une part les internautes pour les inciter à découvrir votre offre et, d’autre part, les clients, pour les inciter à ce qu’ils deviennent les ambassadeurs de votre offre
Comparaison de ces différents outils: règles de fonctionnement et de rémunération, avantages et inconvénients
Conversion: convaincre les visiteurs de devenir clients
Comment séduire l’internaute, inspirer confiance et le convaincre de mettre les produits / services dans le panier virtuel, puis de passer commande en ligne:
- ergonomie
- e-merchandising
- retargeting
- tunnel de conversion
Comment lever les angoisses de l’internaute lorsqu’il doit valider son panier d’achat, et éviter qu’il l’abandonne
- Les éléments de "réassurance"
- Servir les clients: Stockage, Logistique, paiements, service après-vente
Encaissement: les différents moyens pour encaisser en ligne:
- critères de sélection
- règles de fonctionnement et de rémunération des prestataires
- comment limiter la fraude par rapport aux moyens de paiement en ligne
Logistique: étapes (stockage, picking, expédition, retour), solutions alternatives (externalisation, dropshipping), critères de sélection
Gestion du service après-vente et des retours + 1 Analyse d’une étude de cas ou témoignage d’un entrepreneur