E-commerce - Fondamentaux

Ce module de formation fait partie d'un parcours certifiant E-commerce - Lancer son site de vente en ligne et peut être suivi à la carte. Il peut être complété par des modules spécifiques sur les aspects règlementaires, la TVA, pour donner accès au certificat.

À la fin de la formation, le participant sera capable de:

• choisir la bonne solution technologique pour son activité en ligne en tenant compte des critères qui sont importants dans son contexte
• connaitre les étapes de lancement de sa boutique en ligne et les postes de dépenses à prévoir
• mettre en place un "plan tactique" pour acquérir des clients
• augmenter le "taux de conversion" sur le site web à partir du parcours-client
• choisir un service logistique et des prestataires

Établir une stratégie de positionnement commercial en ligne

• État des lieux de la vente en ligne
• Pourquoi vendre en ligne?
• Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne?
• Analyse de sites d'e-commerce qui ont rencontré le succès
• Quels sont les principaux facteurs de succès?
• Quels sont les pièges les plus fréquemment rencontrés?
• Comment établir une stratégie de positionnement commercial en ligne adaptée à votre contexte?
• Comment choisir parmi les nombreuses solutions de vente en ligne: Comparaison des différentes possibilités pour vendre en ligne:
  • vente sur une place de marché électronique
  • vente via un délégataire
  • vente sur une plateforme mutualisée
  • vente sur sa propre plateforme
  • dropshipping E-marketing: faire venir des visiteurs sur son site web
• Panorama des différents outils d’e-marketing
• Approche dite "pull": tactique de placement de votre offre
  • sur les moteurs de recherche: référencement naturel et référencement payant
  • sur les sites comparateurs de prix
  • sur les places de marché
• Approche dite "push": tactique de mémorisation de votre offre via l’exposition de l’internaute à votre message commercial:
  • bannières publicitaires
  • campagne d’affiliation
  • e-mailing
  • retargeting marketing
• Approche interactive: tactique de conversation avec d’une part les internautes pour les inciter à découvrir votre offre et, d’autre part, les clients, pour les inciter à ce qu’ils deviennent les ambassadeurs de votre offre
• Comparaison de ces différents outils: règles de fonctionnement et de rémunération, avantages et inconvénients
• Conversion: convaincre les visiteurs de devenir clients
• Comment séduire l’internaute, inspirer confiance et le convaincre de mettre les produits / services dans le panier virtuel, puis de passer commande en ligne:
  • ergonomie
  • e-merchandising
  • retargeting
  • tunnel de conversion
• Comment lever les angoisses de l’internaute lorsqu’il doit valider son panier d’achat, et éviter qu’il l’abandonne
  • Les éléments de "réassurance"
  • Servir les clients: Stockage, Logistique, paiements, service après-vente
• Encaissement: les différents moyens pour encaisser en ligne:
  • critères de sélection
  • règles de fonctionnement et de rémunération des prestataires
  • comment limiter la fraude par rapport aux moyens de paiement en ligne
• Logistique: étapes (stockage, picking, expédition, retour), solutions alternatives (externalisation, dropshipping), critères de sélection
• Gestion du service après-vente et des retours + 1 Analyse d’une étude de cas ou témoignage d’un entrepreneur

À l’issue de la formation, les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training