Maîtrise et gestion des conflits

Erreichtes Niveau

Anfänger

Dauer

6,00 Stunde(n)

Sprache(n) der Dienstleistung

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Wer organisiert diese Schulung?

Vous connaissez G4S sous la dénomination de Security solutions dans le cadre de la surveillance des biens et des personnes. G4S c’est aussi General Services, notre Centre de formation agréé et reconnu comme centre de formation depuis 1980.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Tout public

Voraussetzungen

Aucun

Ziele

Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Inhalt

La communication téléphonique,
L’accueil,
Gestion des conflits
Aide aux victimes
Awerness
Profiling caméras

Behandelte Themen

Communication
- Le processus de communication
- Quand échoue la communication
- L'importance de la communication non verbale
- Qu'est-ce que la perception
Le conflit
Jeux de rôle orientés sur la pratique