Maîtrise et gestion des conflits

Formation inter-entreprise

Niveau atteint

Débutant

Durée

 6,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

DE EN FR

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Vous connaissez G4S sous la dénomination de Security solutions dans le cadre de la surveillance des biens et des personnes. G4S c’est aussi General Services, notre Centre de formation agréé et reconnu comme centre de formation depuis 1980.

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À qui s'adresse la formation?

Tout public

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
  • Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Contenu

  • La communication téléphonique,
  • L’accueil,
  • Gestion des conflits
  • Aide aux victimes
  • Awerness
  • Profiling caméras

Points abordés

  • Communication
    • Le processus de communication
    • Quand échoue la communication
    • L'importance de la communication non verbale
    • Qu'est-ce que la perception
  • Le conflit
  • Jeux de rôle orientés sur la pratique

Évaluation

Examen en fin de formation

Certificat, diplôme

Certificat de participation à la formation en fin de stage

Support de cours

Brochure remise en fin de formation

Contact pour cette formation

Service Formation

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