Maîtrise et gestion des conflits

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Débutant

Combien de temps dure la formation ?

6,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

DE EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

Vous connaissez G4S sous la dénomination de Security solutions dans le cadre de la surveillance des biens et des personnes. G4S c’est aussi General Services, notre Centre de formation agréé et reconnu comme centre de formation depuis 1980.

À qui s’adresse la formation ?

Tout public

Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Quel est le contenu de la formation ?

La communication téléphonique,
L’accueil,
Gestion des conflits
Aide aux victimes
Awerness
Profiling caméras

Quels sont les points abordés ?

Communication
- Le processus de communication
- Quand échoue la communication
- L'importance de la communication non verbale
- Qu'est-ce que la perception
Le conflit
Jeux de rôle orientés sur la pratique