Maîtrise et gestion des conflits

Inter-company training

Who is the training for?

Tout Public

Level reached

Beginner

Duration

6,00 hours(s)

Language(s) of service

DE EN FR

Prerequisites

Aucun

Goals

  • Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
  • Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Contents

  • La communication téléphonique,
  • L’accueil,
  • Gestion des conflits
  • Aide aux victimes
  • Awerness
  • Profiling caméras

Points covered

  • Communication
    • Le processus de communication
    • Quand échoue la communication
    • L'importance de la communication non verbale
    • Qu'est-ce que la perception
  • Le conflit
  • Jeux de rôle orientés sur la pratique

Evaluation

Examen en fin de formation

Certificate, diploma

Certificat de participation à la formation en fin de stage

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