Maîtrise et gestion des conflits

Inter-company training

Level reached

Beginner

Duration

 6,00 hours(s)

Language(s) of service

DE EN FR

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Who is organizing this training?

Vous connaissez G4S sous la dénomination de Security solutions dans le cadre de la surveillance des biens et des personnes. G4S c’est aussi General Services, notre Centre de formation agréé et reconnu comme centre de formation depuis 1980.

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Who is the training for?

Tout public

Prerequisites

Aucun

Goals

  • Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
  • Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

Contents

  • La communication téléphonique,
  • L’accueil,
  • Gestion des conflits
  • Aide aux victimes
  • Awerness
  • Profiling caméras

Points covered

  • Communication
    • Le processus de communication
    • Quand échoue la communication
    • L'importance de la communication non verbale
    • Qu'est-ce que la perception
  • Le conflit
  • Jeux de rôle orientés sur la pratique

Evaluation

Examen en fin de formation

Certificate, diploma

Certificat de participation à la formation en fin de stage

Course material

Brochure remise en fin de formation

Organization contact details

Service Formation

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