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Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

8 hour(s)

Objectives

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
  • Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
  • Récupérer vite après les contacts difficiles

Content

  • Les différentes sources de la pression client/patient
    • Identifier les origines de la pression
    • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles
    • Les effets indésirables: l'escalade négative
  • Identifier son profil personnel face à la pression client/patient
    • Prendre conscience de ses tendances personnelles
    • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil
  • Les techniques pour diminuer la pression
    • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances
    • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer
  • Garder son calme dans les situations difficiles
    • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation
    • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul
  • Dédramatiser une situation ou un entretien difficile

Target group

Who is the course aimed at?

  • Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
  • Toute personne intéressée par le sujet

Assessment

Certficate, diploma

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Additional information

Les détenteurs d’un certificat de travailleur désigné doivent suivre dans un délai de 5 ans un certain nombre d’heures minimales de formation, suivant le groupe duquel l’entreprise fait partie.

GROUPE A: minimum 4 heures
GROUPE B: minimum 8 heures
GROUPES C1 – C4 (adm.): minimum 8 heures
GROUPES C5 – D: minimum 10 heures

Les travailleurs désignés d’entreprises appartenant aux groupes C4 (hormis le secteur administratif et financier), C5, C6 et C7, D, E, F et G suivront en complément de la formation "Travailleurs désignés en matière de sécurité et de santé au travail - Groupe C" de 98 heures un certain nombre de formations complémentaires. Ces formations complémentaires peuvent être choisies parmi les cours proposés.

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Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider House of Training.

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Characteristics
Organisation Formation inter-entreprise
Languages
Next sessions
From/To Location Price
03/03/23
  Centre de formation   255.00 €
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20/10/23
  Centre de formation   255.00 €
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