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Gestion des conflits en entreprise

1 Dag(Deeg)

Ziler

Cette formation permet à l’ensemble des personnes concernées d’identifier et de prévenir une situation conflictuelle. Etre capable de comprendre les motivations individuelles d’un conflit. Maîtriser les principes de base pour la résolution d’un conflit. Pouvoir gérer l’après conflit.

Inhalt

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive
Pädagogesch Methoden

Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives, supports multimédia

Behandelt Themen
1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive

Zilgrupp

Virkenntnesser

Aucun

Evaluatioun

Evaluatiounsmethoden

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

 
Certificat, Diplom

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

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Fir den Inhalt vun der Beschreiwung vun dëser Formatioun ass eleng hiren Auteur, d. h. d'Formatiounsinstitut, verantwortlech AIFCC Luxembourg.

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Charakteristiken
Niveau Débutant
Organisatioun Formation inter-entreprise
Supporten

Livret de formation remis à l’ensemble des participants qui reprendra l’ensemble des points abordés.

Sprooch vun der Déngschtleeschtung
Nächst Sessiounen
Vun/Bis Plaz Präis
24/08/22
  AIFCC Luxembourg   790.00 €
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