Gestion de la relation client à distance
2 Stonn(en)
Ziler
Connaître les spécificités d’une gestion de la relation client à distance
Construire la confiance
Susciter l’enthousiasme
Inciter à l’action
Gestion des interactions
Inhalt
60 minutes pour connaître les spécificités gestion de la relation client à distance et découvrir les bonnes pratiques en la matière
Autodiagnostic: ses habitudes en entretien de gestion de la relation client: préparation, gestion, conclusion
- Construire la confiance
- Susciter l’enthousiasme
- Incitation à l’action
20 minutes pour s'exercer individuellement
Les participants mettent en pratique les conseils vus durant les 60 premières minutes pour préparer leur prochain entretien à distance
Exercice d'application: structuration d’un contact client à distance, conception d’un "pitch", préparation d’un support visuel, enregistrement de votre entretien (pitch), définition de vos objectifs.
40 minutes pour optimiser la préparation du prochain contact client à distance
Partage d'expérience: les participants testent leurs structuration et supports d’entretien de relation client à distance et reçoivent le retour du formateur et des participants
Etre préparé pour la gestion de la relation client à distance
Zilgrupp
U wien adresséiert sech d'Formatioun?
Commerciaux, Key Account Managers, chargé de clientèle, service relation client...
Toute personne amenée à devoir gérer la relation client à distance.
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Evaluatioun
Certificat, Diplom
Attestation de présence
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