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Gestion de la relation client à distance

2 hour(s)

Objectives

Connaître les spécificités d’une gestion de la relation client à distance
Construire la confiance
Susciter l’enthousiasme
Inciter à l’action
Gestion des interactions

Content

60 minutes pour connaître les spécificités gestion de la relation client à distance et découvrir les bonnes pratiques en la matière

Autodiagnostic: ses habitudes en entretien de gestion de la relation client: préparation, gestion, conclusion

  • Construire la confiance
  • Susciter l’enthousiasme
  • Incitation à l’action

20 minutes pour s'exercer individuellement

Les participants mettent en pratique les conseils vus durant les 60 premières minutes pour préparer leur prochain entretien à distance

Exercice d'application: structuration d’un contact client à distance, conception d’un "pitch", préparation d’un support visuel, enregistrement de votre entretien (pitch), définition de vos objectifs.

40 minutes pour optimiser la préparation du prochain contact client à distance

Partage d'expérience: les participants testent leurs structuration et supports d’entretien de relation client à distance et reçoivent le retour du formateur et des participants

Etre préparé pour la gestion de la relation client à distance

Target group

Who is the course aimed at?

Commerciaux, Key Account Managers, chargé de clientèle, service relation client...
Toute personne amenée à devoir gérer la relation client à distance.

Assessment

Certficate, diploma

Attestation de présence

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Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider ABILWAYS Luxembourg by EFE Luxembourg.

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Characteristics
Level Débutant
Organisation Blended learning
Languages
Next sessions
From/To Location Price
22/11/22
  Online   190.00 €
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