GOEN BIS INHALT
D'Portal fir liewenslaangt Léieren
LU
DE
EN
FR
PT
Dir sidd hei:Accueil > Formations > Mandeleo

Gestion de l'agressivité verbale (et physique)

4 Stonn(en)

Ziler

Quand travailler expose à un risque d’agression

Que faire si vous constatez que votre personnel est victime ou responsable d’agressivité verbale de la part de clients, de riverains ou de passants … mécontents?

Vos managers et vos ouvriers ne savent pas toujours comment gérer ces agressions et les situations s’enveniment?

Les conséquences ne sont pas négligeables!

Elles engendrent:

  • De la démotivation et du désengagement
  • Du stress avec ses conséquences physiques
  • Une perte d’énergie et de temps
  • Une mauvaise estime de soi
  • Une mauvaise image pour votre entreprise

Inhalt

  • Représentation devant vos collaborateurs d’une saynète théâtrale de +/- 20 minutes (qui peut être adaptée à votre environnement spécifique), présentée par deux comédien(ne)s professionnels, avec pour objectif de créer un effet "miroir" des situations vécues par le personnel.
  • Exploitation de la thématique sous forme d’atelier-formation pendant 4 heures pour analyser le mécanisme de création de ce comportement, l’inclination de chacun à adopter ce même comportement, la façon de le gérer pour soi et ensuite dans la relation à l’autre.
  • Par des exercices, des tests, des moments de réflexion et des exemples vécus, les participants ont l’occasion de décortiquer le phénomène et de comprendre leur propre ressenti et les options qui s’offrent à eux pour gérer la situation. Intervention régulière et spontanée des comédiens.
  • Trois mois plus tard, second atelier de 3 heures mettant les participants en scène pour intégrer au mieux les concepts de changement comportemental (en option)
Des outils pratiques pour une solution durable

Offrez à vos collaborateurs une formation vivante, participative et interpellante qui, grâce à une compréhension du mécanisme cérébral, favorise l’adoption de nouveaux comportements, et permet de désamorcer rapidement la situation d’agression.

A long terme, tout le monde est gagnant!

Les atouts de notre formation
Avantages
  • S’adapte au mieux à la situation réelle de votre entreprise
  • Permet d’exploiter des exemples vécus par vos collaborateurs
  • Crée un impact par effet "miroir"
Bénéfices
  • Efficacité
  • Reconnaissance
  • Sérénité
  • Bien-être
  • Meilleure image
Pädagogesch Methoden

Cette thématique complexe mais essentielle est rendue accessible par l’utilisation pertinente du théâtre (présence de 2 comédiens professionnels), de mises en situation concrètes et d’exercices pratiques.

Zilgrupp

U wien adresséiert sech d'Formatioun?

Tout public confronté à de l'agressivité, que ce soit en direct ou par téléphone.

Zousätzlech Informatiounen

Témoignage:

Fabien, Ouvrier de l’Intercommunale des Eaux du Brabant Wallon – IECBW
"En regardant la pièce, je me suis vu et j’ai eu honte. Quand on m’énerve, je ne me maîtrise pas et j’en paie les conséquences. Cette formation m’a vraiment aidé à prendre conscience et à changer ma réaction"

D'Coordonnéeë vum Formatiounsinstitut kucken
Deelt dësen Inhalt

 



Fir den Inhalt vun der Beschreiwung vun dëser Formatioun ass eleng hiren Auteur, d. h. d'Formatiounsinstitut, verantwortlech Mandeleo.

Drécken Alles gesinn/verstoppen Un e Frënd schécken
D'Coordonnéeë vum Formatiounsinstitut kucken
Charakteristiken
Niveau Débutant
Organisatioun Formation intra-entreprise
Sprooch vun der Déngschtleeschtung
Asaz vu Cookien

lifelong-learning.lu setzt Cookien an, fir Iech eng héichwäerteg User-Experienz ze garantéieren, de Benotzertrafic ze moossen, d'Funktionalitéite vun de sozialen Netzwierker ze optiméieren an Iech personaliséiert Inhalter unzebidden.

Wann Dir op dësem Site weidersurft, erkläert Dir Iech mam Asaz vu Cookien ënnert de Konditiounen, déi an den entspriechender Richtlinne festgeluecht goufen, averstanen. Méi doriwwer.

Noutwenneg Cookien
Dës Cookien erlaben et, d'Haaptfunktionalitéite vun eisem Site ze benotzen (zum Beispill den Zougang zu Ärem perséinleche Beräich). Ouni dës Cookië kënnt Dir eise Site net normal benotzen.
Statistiken
Dës Cookien erlaben eis, Statistiken iwwer d'Frequentatioun vun eisem Site opzestellen. Wann Dir se desaktivéiert, verhënnert Dir, datt mir d'Qualitéit vun eise Servicer suivéieren a verbessere kënnen.
Geziilt Publicitéit
Dës Cookien erlaben et, Iech um Internet an an de sozialen Netzwierker Informatiounen a Formatiounsofferen unzeweisen, déi Äre Besoinen am beschten entspriechen.

Eis Richtlinne fir den Asaz vu Cookië consultéieren

Akzeptéieren D'Cookië parametréieren
Veuillez patienter...