GOEN BIS INHALT
D'Portal fir liewenslaangt Léieren
LU
DE
EN
FR
PT
Dir sidd hei:Accueil > Formations > ABILWAYS Luxembourg

Gérer la relation client sur les réseaux sociaux

2 Dag(Deeg)

Ziler

S’approprier les enjeux des réseaux sociaux pour la relation client.
Adapter sa gestion de la relation client aux spécificités des différentes plateformes.
Choisir les réseaux adaptés aux objectifs de sa relation client et de son entreprise.

Inhalt

Modules distanciels:
E-quiz en amont/aval de la formation.

Adopter les codes des réseaux sociaux en relation client
Décrypter les nouveaux usages des consommateurs et les typologies de clients sur les réseaux sociaux pour appréhender les enjeux pour sa relation client.
Identifier les types d’interactions clients les plus adaptés aux réseaux sociaux pour s’y préparer.

Ajuster sa relation client aux attentes spécifiques des clients en matière de réactivité sur les réseaux sociaux pour servir sa e-reputation.
Interagir sur les réseaux sociaux avec ses clients
Tournures dynamiques, concision…: améliorer l’impact de sa communication écrite sur les réseaux sociaux.

Prendre en compte la spécificité des échanges à caractère public pour apporter une réponse client adaptée.
Maîtriser les codes de chaque canal pour respecter les contraintes de formats de publication.

Définir les consignes éditoriales par réseau social: vocabulaire, tonalité...
Ajuster sa réponse au motif de contact
Accuser réception sur le réseau social choisi par le client et analyser sa demande pour recommander le meilleur canal.
Proposer une alternative de contact adaptée au besoin client et lui expliquer les raisons: notions de sécurité, confidentialité, efficacité.
Détecter les situations délicates pour prévenir les risques de conflit.
Répondre à un client mécontent et traiter une réclamation client: conseils et bonnes pratiques.

Garantir la satisfaction du client connecté
Mettre en place écosystème de canaux efficace pour garantir la fluidité de l’expérience client et la continuité de la relation client.
Automatiser des tâches pour gagner en efficacité sans perdre en qualité de relation client
Assurer le suivi des demandes client: outils et organisation.
Faire un reporting en interne régulier pour monitorer la qualité de la relation client en ligne.

Zilgrupp

U wien adresséiert sech d'Formatioun?

Conseillers client, webconseillers, tout collaborateur en charge de la relation client sur les réseaux sociaux.

Evaluatioun

Certificat, Diplom

Attestation de présence

D'Coordonnéeë vum Formatiounsinstitut kucken
Deelt dësen Inhalt

 



Fir den Inhalt vun der Beschreiwung vun dëser Formatioun ass eleng hiren Auteur, d. h. d'Formatiounsinstitut, verantwortlech ABILWAYS Luxembourg by EFE Luxembourg.

Drécken Alles gesinn/verstoppen Un e Frënd schécken
D'Coordonnéeë vum Formatiounsinstitut kucken
Charakteristiken
Niveau Débutant
Organisatioun Blended learning
Sprooch vun der Déngschtleeschtung
Nächst Sessiounen
Vun/Bis Plaz Präis
12 - 13/10/22
  Online   1390.00 €
Detailer gesinn
Asaz vu Cookien

lifelong-learning.lu setzt Cookien an, fir Iech eng héichwäerteg User-Experienz ze garantéieren, de Benotzertrafic ze moossen, d'Funktionalitéite vun de sozialen Netzwierker ze optiméieren an Iech personaliséiert Inhalter unzebidden.

Wann Dir op dësem Site weidersurft, erkläert Dir Iech mam Asaz vu Cookien ënnert de Konditiounen, déi an den entspriechender Richtlinne festgeluecht goufen, averstanen. Méi doriwwer.

Noutwenneg Cookien
Dës Cookien erlaben et, d'Haaptfunktionalitéite vun eisem Site ze benotzen (zum Beispill den Zougang zu Ärem perséinleche Beräich). Ouni dës Cookië kënnt Dir eise Site net normal benotzen.
Statistiken
Dës Cookien erlaben eis, Statistiken iwwer d'Frequentatioun vun eisem Site opzestellen. Wann Dir se desaktivéiert, verhënnert Dir, datt mir d'Qualitéit vun eise Servicer suivéieren a verbessere kënnen.
Geziilt Publicitéit
Dës Cookien erlaben et, Iech um Internet an an de sozialen Netzwierker Informatiounen a Formatiounsofferen unzeweisen, déi Äre Besoinen am beschten entspriechen.

Eis Richtlinne fir den Asaz vu Cookië consultéieren

Akzeptéieren D'Cookië parametréieren
Veuillez patienter...