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EVApower 20: Réussir sa prospection téléphonique

1 Dag(Deeg)

Ziler

  • Savoir intégrer la prospection dans la stratégie de votre organisation: plus qu’un maillon, un rouage!
  • Savoir reconnaître les temps, les lieux et les acteurs de la prospection téléphonique
  • Savoir structurer et organiser sa prospection
  • Savoir cerner les différentes phases de la prospection
  • Savoir analyser les différents types d’interlocuteurs
  • Savoir réagir à leurs attentes, remarques et critiques
  • Savoir évaluer sa prestation: outils et astuces afin de contrôler l'adéquation entre forme, fond et impact
  • Savoir distinguer l'opt-in du opt-out pour être conforme à la RGPD
  • Savoir comprendre la différence entre "consommateur" et "professionnel" (Code de la Consommation: Art. L.010-1.)

Inhalt

Les contenus correspondent aux activités mises en oeuvre pour atteindre les objectifs et sont conformes au code la Consommation.

Pädagogesch Methoden
  • Techniques: par l’exemple, jeux de rôles, approches actives/inactives, répétition.
  • Méthodes dites "magistrale", de "découverte" et/ou "interrogatives".

Zilgrupp

U wien adresséiert sech d'Formatioun?

Aucun pré-requis, cette formation est destinée aux professionnels qui doivent informer des professionnels (des clients, des patients, des prospects, des collègues en milieu professionnel ou associatif). Des conseils utiles et des astuces ainsi que des mises en situations vont vous permettre d’appréhender les situations, peu importe votre/vos interlocuteur/s. À la suite de cette formation, vous pourrez créer vos propres grilles pour mieux préparer et analyser vos prestations.

 
Virkenntnesser

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Evaluatioun

Evaluatiounsmethoden

Évaluation formative / Évaluation sommative

 
Certificat, Diplom

Bilan individuel de fin de formation / fiche de présences

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Charakteristiken
Niveau Intermédiaire
Organisatioun Formation inter et intra-entreprise
Supporten

Supports pédagogiques, didactiques et authentiques.

Sprooch vun der Déngschtleeschtung
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