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CRM - Gestion de la relation client

2 Woch(en)

two weeks.

Ziler

Ce cours vous aidera à présenter les différentes facettes de la gestion de la relation client (CRM) aux participants. Cela vous aidera également à leur apprendre à identifier qui sont vraiment leurs clients, à analyser les composants clés du CRM et à comprendre comment il s'intègre au sein d'une organisation.

Ce cours vous aidera à savoir comment:

  • Démontrer une compréhension des termes et des avantages du CRM sur le résultat net d'une entreprise
  • Analyser les différentes composantes d'un plan CRM
  • Développer une liste de contrôle pour la préparation et le succès dans le CRM
  • Décrire comment le CRM crée de la valeur pour les organisations et les clients
  • Envisagez les rôles de développement qui ont le plus grand impact sur le CRM

Inhalt

Première session: aperçu du cours
Deuxième session: Gestion de la relation client
Troisième session: Qu'est-ce que le CRM et à qui il sert
Quatrième session: Liste de contrôle pour réussir
Cinquième session: Sélection de produits basée sur les exigences
Sixième session: Considérations sur la sélection d'outils
Septième session: Stratégies de fidélisation de la clientèle
Huitième session: Construire l'avenir
Neuvième session: Entreprise locale contre fournisseur de services applicatifs
Dixième session: L'équipe de développement
Onzième session: Évaluer et réviser votre programme

Behandelt Themen

Identifiez qui sont vraiment vos clients et développez une liste de contrôle pour être prêt et réussir dans le CRM

Zilgrupp

U wien adresséiert sech d'Formatioun?

Customer Service, Sales, After Sales.

Evaluatioun

Certificat, Diplom

Cours certifié -OHC

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Charakteristiken
Niveau Débutant
Organisatioun Blended learning
Supporten

Course on online platform, with teacher support.

Sprooch vun der Déngschtleeschtung
Partenariat

EU24h

Nächst Sessiounen
Vun/Bis Plaz Präis
13 - 27/09/22
  En ligne/OnLine   299.00 €
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21/09 - 05/10/22
  En ligne/OnLine   299.00 €
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Asaz vu Cookien

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Wann Dir op dësem Site weidersurft, erkläert Dir Iech mam Asaz vu Cookien ënnert de Konditiounen, déi an den entspriechender Richtlinne festgeluecht goufen, averstanen. Méi doriwwer.

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