GOEN BIS INHALT
D'Portal fir liewenslaangt Léieren
LU
DE
EN
FR
PT
Dir sidd hei:Accueil > Formations > House of Training

Comment répondre au téléphone?

7 Stonn(en)

Ziler

Au terme de la formation, le participant doit être capable de:

  • gérer l’accueil au téléphone de manière professionnelle
  • adapter son comportement au style de comportement de l’interlocuteur/l’interlocutrice
  • gérer de manière positive les situations difficiles dans l’accueil au téléphone

Inhalt

  • Importance de l’accueil au téléphone en tant qu’élément de l’image active de l’entreprise
  • Différence entre l’accueil au téléphone et l’accueil en face à face
    • Importance de l’écoute active et du langage verbal et non-verbal (la voix)
  • Structure du contact professionnel au téléphone:
    • se préparer avant le contact
    • se présenter clairement
    • identifier l’interlocuteur et la raison de son appel
    • gérer le transfert et le non-transfert de l’appel
    • prendre des messages
    • gérer les lignes en attente
    • conclure l’entretien de manière professionnelle
    • assurer le suivi du contact

Zilgrupp

U wien adresséiert sech d'Formatioun?

  • Téléphonistes
  • Toute personne appelée à répondre au téléphone

Evaluatioun

Certificat, Diplom

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

D'Coordonnéeë vum Formatiounsinstitut kucken
Deelt dësen Inhalt

 



Fir den Inhalt vun der Beschreiwung vun dëser Formatioun ass eleng hiren Auteur, d. h. d'Formatiounsinstitut, verantwortlech House of Training.

Drécken Alles gesinn/verstoppen Un e Frënd schécken
D'Coordonnéeë vum Formatiounsinstitut kucken
Charakteristiken
Organisatioun Formation inter-entreprise
Sprooch vun der Déngschtleeschtung
Nächst Sessiounen
Vun/Bis Plaz Präis
15/11/22
  Centre de formation   230.00 €
Detailer gesinn
Asaz vu Cookien

lifelong-learning.lu setzt Cookien an, fir Iech eng héichwäerteg User-Experienz ze garantéieren, de Benotzertrafic ze moossen, d'Funktionalitéite vun de sozialen Netzwierker ze optiméieren an Iech personaliséiert Inhalter unzebidden.

Wann Dir op dësem Site weidersurft, erkläert Dir Iech mam Asaz vu Cookien ënnert de Konditiounen, déi an den entspriechender Richtlinne festgeluecht goufen, averstanen. Méi doriwwer.

Noutwenneg Cookien
Dës Cookien erlaben et, d'Haaptfunktionalitéite vun eisem Site ze benotzen (zum Beispill den Zougang zu Ärem perséinleche Beräich). Ouni dës Cookië kënnt Dir eise Site net normal benotzen.
Statistiken
Dës Cookien erlaben eis, Statistiken iwwer d'Frequentatioun vun eisem Site opzestellen. Wann Dir se desaktivéiert, verhënnert Dir, datt mir d'Qualitéit vun eise Servicer suivéieren a verbessere kënnen.
Geziilt Publicitéit
Dës Cookien erlaben et, Iech um Internet an an de sozialen Netzwierker Informatiounen a Formatiounsofferen unzeweisen, déi Äre Besoinen am beschten entspriechen.

Eis Richtlinne fir den Asaz vu Cookië consultéieren

Akzeptéieren D'Cookië parametréieren
Veuillez patienter...