SKIP TO CONTENT
The portal for lifelong-learning
LU
DE
EN
FR
PT
You are here: Home > Training courses > House of Training

Bien gérer ses relations avec ses consommateurs (Consumer Law Ready)

8 hour(s)

Objectives

Votre entreprise est-elle conforme au droit de la consommation? Vous recevez des plaintes et ne savez pas quoi faire? Evitez les litiges et conservez vos clients en vous inscrivant à cette formation gratuite!

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

  • Respecter le droit de la consommation européen et national dans ses relations B2C
  • Rédiger des clauses contractuelles ou des conditions générales de vente qui ne sont pas abusives
  • Gérer ses relations avec des consommateurs nationaux et transfrontaliers, notamment dans le cadre du commerce en ligne
  • Répondre positivement – ou négativement – à une demande en garantie d’un consommateur
  • Trouver des solutions alternatives de règlement des conflits avec les consommateurs, y compris dans le cadre d’un litige transfrontalier ou en ligne

Content

  • Exigences en matière d’informations précontractuelles
  • Droit de rétractation
  • Droits et garanties des consommateurs
  • Pratiques commerciales déloyales et clauses contractuelles abusives
  • Règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et Règlement en ligne des litiges (RLL)
Teaching methods

Le programme se base essentiellement sur des mises en situations pratiques et des exercices.

Target group

Who is the course aimed at?

  • Dirigeants d’entreprises (TPE et PME)
  • Indépendants
  • Créateurs d’entreprises
  • Juristes
  • Organisations de protection des consommateurs

Additional information

Ce programme de formation aide les PME à comprendre les aspects importants du droit de la consommation afin d'éviter les litiges coûteux ou les plaintes embarrassantes des consommateurs. Le contenu de la formation, développé par des experts, couvre tous les aspects de la vente tels que les exigences d'information précontractuelle, le droit de rétractation, les droits des consommateurs et les garanties en cas de produits non conformes, les pratiques commerciales déloyales et les modes alternatifs de résolution des litiges.

Pour former les PME et devenir un formateur agréé par Consumer Law Ready, vous devez assister à l'une des sessions nationales où vous serez formé par les formateurs experts en droit de la consommation. Ensuite, vous serez prêt et confiant pour organiser votre propre événement de formation!

Contact the training provider
Share this content

 



Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider House of Training.

Print Expand/Collapse all Send to a friend
Contact the training provider
Characteristics
Organisation Formation inter-entreprise
Languages
Partnership

Consumer Law Ready is a project funded by the European Parliament and the European Commission, managed in cooperation with the European Commission.

Next sessions
From/To Location Price
11/10/22
  Centre de formation   Nous contacter
See details
Use of cookies

lifelong-learning.lu uses cookies to offer you a quality user experience, measure audiences, optimise functions on social media, and offer you personalised content.

By continuing to browse this website, you accept the use of cookies subject to the conditions provided for in our policy on the subject. Find out more.

Essential cookies
These cookies make it possible to use the main functions of our website (including access to your personal space). Normal use of our website is not possible unless these cookies are enabled.
Statistics
These cookies make it possible to compile statistics on visits to our website. Disabling them stops us monitoring and improving the quality of the services we provide.
Targeted advertising
These cookies make it possible to provide you with information via the Internet and the social media, with offers of training that match your needs.

Read our policy on the use of cookies.

Accept all Manage your cookie settings
Veuillez patienter...