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Accueil et Relation Client: améliorer l'image de votre entreprise

12 Stonn(en)

Ziler

  • Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de votre entreprise
  • Positionner son rôle d'accueil à la réception
  • Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphoniques
  • Rédaction charte d'accueil

Inhalt

Semaine 1: Représenter les valeurs de l'entreprise
  • La confidentialité des informations en situation d'accueil
  • La gestion de l'espace accueil
  • La gestion de l'attente client
Semaine 2: Identifier son profil personnel en tant que réceptionniste
  • Prendre conscience de ses tendances personnelles
  • Utiliser les techniques qui correspondent aux attentes de l'entreprise
Semaine 3: L'accueil téléphonique
  • Les étapes distinctes déroulées dans l'appel
  • Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
  • Écouter attentivement et sécuriser le client
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Semaine 4: Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
  • Rester professionnel face aux différents comportements
  • Comment gérer un client difficile
Pädagogesch Methoden
  • Jeux de rôles filmés pour s’entraîner à l'accueil physique et téléphonique
  • Phases d'observation des réceptionnistes sur poste
  • Clients mystères intersessions
  • Mises en situation sur le thème de la gestion de la clientèle difficile

Zilgrupp

U wien adresséiert sech d'Formatioun?

Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle

Evaluatioun

Certificat, Diplom

Attestation remise en fin de session

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Charakteristiken
Niveau Avancé
Organisatioun Formation inter-entreprise
Sprooch vun der Déngschtleeschtung
Nächst Sessiounen
Vun/Bis Plaz Präis
28 - 29/06/22
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30/06 - 01/07/22
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04 - 05/07/22
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06 - 07/07/22
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08 - 09/07/22
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12 - 13/07/22
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14 - 15/07/22
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18 - 19/07/22
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20 - 21/07/22
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22 - 23/07/22
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26 - 27/07/22
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28 - 29/07/22
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Asaz vu Cookien

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