SKIP TO CONTENT
The portal for lifelong-learning
LU
DE
EN
FR
PT
You are here: Home > Training courses > House of Training

Accueil et encadrement du client dans la banque

8 hour(s)

Objectives

À l’issue de cette formation très pratique, vous saurez comment procéder pour établir avec succès un contact avec un client et comment analyser les informations recueillies pour en dégager son profil, préparer l’entretien commercial et l’orienter vers les interlocuteurs adéquats. Pour ce faire, vous aurez appris:

  • A appliquer les techniques de prise de contact avec le client: comment vous présenter, quel comportement adopter lors d’une communication téléphonique avec un client, quelles stratégies mettre en oeuvre pour capter son attention et le convaincre de votre intérêt à son égard, quels messages lui communiquer dans le cadre d’une mission d’information, de conseil et de vente et quelles erreurs éviter
  • A développer les qualités et compétences requises dans ce contexte (aptitudes commerciales, sens du contact, goût de la vente, etc.)
  • A appréhender l’environnement commercial du secteur bancaire, des services et autres ainsi que leurs évolutions futures

NOTE: Une note finale sera attribuée à chaque participant à l'issue de la formation

Content

  • L'environnement commercial d'aujourd'hui et de demain
    • La notion de "produit élargi"
    • La relation commerciale: un "produit" à part entière
    • La non-commercialité; la non-qualité commerciale
      • Définition
      • A quoi reconnaît-on un problème de non-qualité?
      • Illustration
  • Le contact avec le client
    • Savoir se présenter
      • Les premiers gestes
      • Quelques conseils
    • Savoir téléphoner
      • L'importance du téléphone
      • Règles d'utilisation
      • L'accueil au téléphone
    • Attirer l’attention du client
      • A quoi s’intéresse le client?
      • Pourquoi s’intéresser au client?
    • Informer, conseiller et vendre, c’est communiquer
      • Définition
      • Objectifs à atteindre
      • Règles d’or pour une bonne communication
    • Les erreurs communes et les causes d’échec
      • Les principales faiblesses
      • Les causes majeures d’incompréhension
    • Comment montrer de l’intérêt?
      • Par une grande attention
      • Par de petites attentions

Target group

Who is the course aimed at?

Tout les collaborateurs en contact direct avec les clients

Assessment

Certficate, diploma

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training

Contact the training provider
Share this content

 



Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider House of Training.

Print Expand/Collapse all Send to a friend
Contact the training provider
Characteristics
Organisation Formation inter-entreprise
Languages
Next sessions
From/To Location Price
19 - 20/09/22
  Classe virtuelle   255.00 €
See details
Use of cookies

lifelong-learning.lu uses cookies to offer you a quality user experience, measure audiences, optimise functions on social media, and offer you personalised content.

By continuing to browse this website, you accept the use of cookies subject to the conditions provided for in our policy on the subject. Find out more.

Essential cookies
These cookies make it possible to use the main functions of our website (including access to your personal space). Normal use of our website is not possible unless these cookies are enabled.
Statistics
These cookies make it possible to compile statistics on visits to our website. Disabling them stops us monitoring and improving the quality of the services we provide.
Targeted advertising
These cookies make it possible to provide you with information via the Internet and the social media, with offers of training that match your needs.

Read our policy on the use of cookies.

Accept all Manage your cookie settings
Veuillez patienter...