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Accompagnement à la gestion de conflit en milieu professionnel

2 hour(s)

Objectives

Un conflit peut intervenir dans n’importe quel endroit à n’importe quel instant: il peut générer des situations de stress qui font perdre le contrôle aux personnes présentes et qui, de ce fait, peut engendrer des dommages corporels et/ou matériels.

Content

  • État de situation personnel
  • Constats
  • Définition du conflit
  • Les comportements et attitudes de l'agresseur
  • Le processus professionnel du stress
  • Les manifestations physiologiques et physiques du stress
  • La réaction des victimes
  • La réaction face au conflit
  • Les techniques de résolution des conflits
  • Les préconisations
  • L'alerte des secours
  • La réalisation d'un compte-rendu
Teaching methods
  • Exposé théorique
  • Mises en situation
  • Echanges entre participants

Target group

Who is the course aimed at?

Toute personne souhaitant acquérir les compétences mentionnées dans les chapitres précédents.

 
Prerequisites

Aucun prérequis n'est obligatoire.

Assessment

Assessment methods

Un échange constant entre apprenants et formateur a lieu en permanence et permet une évaluation continue.

 
Certficate, diploma

L'attestation de participation liée à cette formation sera délivrée à l'issue de la session.

Additional information

Formation limitée à 20 personnes afin de garantir une prestation de qualité ainsi qu'une meilleure interactivité.

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Responsibility for the content of this training description lies solely with its author, the training provider ACE ACADEMY.

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Characteristics
Level Débutant
Organisation Formation inter et intra-entreprise

Parking privatif à disposition sur le lieu même de la formation.

Restauration possible sur place (commande) ou à proximité des locaux (environ 500 mètres).

Teaching aids
  • Support vidéo
  • Support Powerpoint
Languages
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