Soft skills : gérer les conflits et émotions fortes

À qui s'adresse la formation?

Managers, responsables RH, chefs d’équipe
Collaborateurs en contact régulier avec le public ou en environnement à forts enjeux relationnels
Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en communication et en régulation émotionnelle

Niveau atteint

Débutant

Durée

Au choix du client

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

Contacter l'organisme

Objectifs

Développer sa capacité à gérer efficacement les situations émotionnellement tendues ou conflictuelles, grâce à une meilleure compréhension des mécanismes émotionnels, des outils concrets de communication et une posture assertive favorisant le retour au calme et la coopération.

Contenu

Une approche en 3 temps pour des résultats durables:

Apports théoriques: clés de compréhension des émotions, mécanismes de stress et de réaction (fight, flight, freeze), posture à adopter pour favoriser la sérénité.
Pédagogie active: exercices pratiques, jeux de rôle, études de cas (milieu professionnel, familial, relation hiérarchique).
Ancrage & mise en application: plan d’action personnalisé, co-développement, retour d’expérience en groupe.

Points abordés

Identifier les états émotionnels chez soi et chez les autres.
Retrouver et inspirer la sérénité dans les situations de tension.
Pratiquer un feedback constructif même dans un contexte tendu.
Gérer le stress grâce à la respiration, la pleine conscience ou des techniques de recentrage.
Savoir quoi faire / ne pas faire face à un interlocuteur en posture de Fight / Flight / Freeze.
Créer des routines collectives pour transformer les situations critiques en opportunités d’apprentissage.